索引號: 000000-2019-00132 發布機構: 縣政府
生成日期: 2019-04-22 廢止日期:
文 號: 柳城政辦〔2019〕16號 主題分類: 柳城政辦
關鍵詞:

柳城縣人民政府辦公室關于印發柳城縣優化營商環境投訴舉報受理工作實施方案的通知

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辦公室文件

柳城政辦〔2019〕16號

 

柳城縣人民政府辦公室關于印發柳城縣優化營商環境

投訴舉報受理工作實施方案的通知

 

各鄉鎮人民政府、華僑管理區,縣人民政府各組成部門:

《柳城縣優化營商環境投訴舉報受理工作實施方案)》已經縣人民政府同意,現印發給你們,請結合實際,認真貫徹落實。

 

 

柳城縣人民政府辦公室     

2019年4月22      

   (公開方式:主動公開)

柳城縣優化營商環境投訴舉報受理工作實施方案

    依據《柳州市人民政府辦公室關于印發〈柳州市優化營商環境大行動工作方案〉的通知》(柳政辦〔2018〕49號)、《柳州市人民政府辦公室關于印發〈柳州市優化營商環境投訴舉報受理工作實施方案〉的通知》(柳政辦〔2019〕15號)和《中共柳城縣委柳城縣人民政府關于印發柳城縣進一步優化營商環境的實施方案〉的通知》(柳城發〔2018〕14號)等文件精神,為進一步優化我縣營商環境,建立“統一受理、按責承辦、強化監督、限時辦結”的舉報投訴平臺,結合我縣實際情況,特制定本工作實施方案。

一、指導思想

以黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神和習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,以優化營商環境、提高服務質量為抓手,以加快轉變政府職能、提高行政審批效能、服務企業持續健康發展為主線,以創新管理方式、規范行政行為、改進工作作風為重點,暢通監督反饋渠道,集中解決市場主體反映強烈的突出問題,進一步打造開放、透明、公正、穩定、高效的營商環境。

二、工作目標

營造開放包容、重信守諾、親商安商、務實高效全方位服務市場主體的良好營商環境,保障市場主體合理、合法訴求得到及時受理。建立投訴快速處理機制,做到有訴必查、查必有果。重點整治行政審批、行政監管、政務服務、公共服務、承諾兌現、政策落實等反映強烈的問題,力爭把我縣建設成“門檻低于周邊、服務高于周邊”的營商環境新高地。

、組織機構

柳城縣優化營商環境投訴舉報受理工作在柳城縣投資促進委員會領導下進行,柳城縣投資促進局負責統籌協調相關工作,受理具體投訴舉報事項。 

四、工作任務

(一)對柳城縣投資促進局網站、投訴信箱、投訴熱線等渠道轉來的投訴舉報留言、來信和來電進行認真篩選,將有關營商環境的投訴舉報納入辦理程序。

(二)向上級部門報告重大投訴問題,指導下級投訴舉報處理機構工作,督辦影響較大的投訴事項。

(三)定期召集相關部門研究投訴舉報處理工作,協調相關部門處理重大投訴舉報事項。

(四)負責宣傳我縣優化提升營商環境的各項優惠政策以及工作中創新性的亮點和成效,客觀真實曝光不作為、慢作為、亂作為的典型案例。

(五)負責投訴舉報事項的統計和分析。

(六)完成上級交辦的其他工作。

五、受理條件


(一)投訴舉報人必須符合以下條件之一:

1.已在柳城縣登記注冊成立的企業投資者或企業法人;

2.正在柳城縣內申辦企業的投資者。

(二)投訴舉報應包括下列事項:

1.投訴舉報事項和其根據的事實、理由;

2.投訴方和被訴方的姓名、職業、工作單位或名稱、住所及通訊聯絡方式;

3.其他便于受訴單位查證處理的有關資料;

4.投訴材料需加蓋公章(如投訴方為個人的,須提供個人身份證復印件)。


六、受理范圍     

(一)“放管服”改革不到位,不依法依規履職,損害投資者合法權益的;

(二)貫徹執行中央、自治區、柳州市和柳城縣制定出臺的一系列惠企政策措施不到位、打折扣、搞變通的;

(三)不按規定提供行政審批服務、兌現辦理承諾,讓企業重復跑,多頭跑的;

(四)投資者在開辦企業和項目報建審批、落地實施、投產運營等過程中,認為被投訴人損害其合法權益的;

(五)不履行服務承諾、執行公務不文明、工作作風生硬、態度蠻橫粗暴的;

(六)不履行崗位職責,工作推諉、敷衍塞責、效率低下,給投資者造成工作延誤或損失的;

(七)其他不履行或不正確履行職責,影響營商環境的行為。

七、不受理范圍

(一)對可以依法申請行政復議或提起行政訴訟的;

(二)對已經進入行政復議或行政訴訟程序的;

(三)對行政復議或行政訴訟結果不服的;

(四)沒有明確的投訴對象和具體的事實、理由與請求的;

(五)匿名投訴舉報的;

(六)其他不屬于營商環境監督職責范圍的問題。

八、受理途徑

投訴人可通過以下渠道進行投訴:

(一)投訴信箱。信箱地址:柳城縣大埔鎮勝利東路31號柳城縣投資促進局,電子郵箱:[email protected]。

(二)投訴熱線。聯系電話:0772-7620206。

(三)各鄉鎮、華僑管理區,涉企部門受理營商環境投訴舉報渠道(見附件1、2)。

九、工作流程

(一)材料初審。受訴單位接到投訴舉報后,要詳細查閱投舉報材料。對不符合投訴受理條件的,及時告知投訴方。 

(二)受理登記。符合受理條件的,投訴處理機構應當立即受理,對投訴方基本情況、受理時間及投訴內容做好登記,建立投訴事項臺賬。

(三)調查核實。采取分別約見雙方當事人、現場走訪、電話問詢等多種方式對投訴事項進行調查核實分析,涉及多部門的投訴,應當協調有關部門共同參與。

(四)轉辦或移交。按照“屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責”的原則,投訴事項所涉及事務的鄉鎮政府、華僑管理區、單位承擔解決投資投訴舉報問題責任;根據投訴事項的性質及受理單位權限轉辦到當地政府或相關部門投訴處理機構。具體辦理投訴事項的鄉鎮政府、華僑管理區、單位要在接到投訴件之日起7個工作日內向投訴方做出簡要答復。被投訴單位及相關人員涉嫌違法違紀的,應當按照有關規定移交紀檢監察部門處理。

(五)督查督辦。對轉辦至鄉鎮政府、華僑管理區、相關部門投訴舉報事項,應當按照時限要求進行跟蹤督辦。相關鄉鎮政府、部門應當及時向轉辦部門匯報調查處理進展情況。

(六)提出意見或建議。根據調查核實的情況,按照相關政策規定,依法依規對投訴舉報事項提出初步處理建議。被訴方應當根據處理建議制定解決方案和整改措施,并依據有關規定對相關責任人員做出相應處理。

(七)投訴舉報辦結。受訴單位應當盡快將處理意見或建議反饋給投訴方,被訴方按規定辦結有關事項。對上級轉辦、督辦的投訴事項,應向上級投訴處理機構報告辦理結果。

(八)結案存檔。按照投訴舉報案件的性質分類建立卷宗,按照有關規定存檔。

十、工作要求

一是全面統籌。各鄉鎮政府、華僑管理區、涉企部門要參照完善工作機制,設立優化營商環境投訴舉報平臺,在鄉鎮政府、華僑管理區、本部門官網公布舉報投訴電話、網站等信息,建立舉報投訴臺賬檔案,接到企業和群眾對損害營商環境的投訴舉報,要在規定時限內給予書面答復。

二是及時高效。在受理投訴舉報事項后,須盡快按規定啟動調查程序,限時辦結。對于較復雜或涉及兩個以上部門事項的投訴舉報,要盡快和有關單位進行協調,并及時告知投訴舉報方延期理由。

三是定期回訪。建立投訴舉報件臺帳,對投訴方進行電話或上門回訪,力求投訴問題“事事有交待、案案有結果”。

四是嚴肅問責。對嚴重破壞營商環境問題、性質惡劣以及推進優化營商環境行動不力、貽誤工作,造成不良影響的部門和個人,嚴格實行“一案雙查”,對造成較大社會影響的典型案例通過媒體向社會曝光。

五是嚴格保密。辦理投訴舉報案件時,嚴格遵守保密規定,依法?;ね端呔儔ǚ降暮戲ㄈㄒ?,不得泄露投訴舉報方的個人信息,投訴舉報方要求保密的事項要予以保密。任何單位和個人不得以任何借口阻攔、壓制和打擊報復投訴人。如有違反,依據相關規定進行嚴肅處理;涉嫌犯罪的,移送司法機關依法處理。

 

附件:1.柳城直涉企部門受理優化營商環境投訴舉報聯系方

      2.各鄉鎮、華僑管理區受理優化營商環境投訴舉報聯系人員表

      3.柳城縣優化營商環境投訴舉報登記表

      4.柳城縣優化營商環境投訴舉報處理臺帳

 

 

附件1

柳城縣涉企單位受理優化營商環境投訴舉報聯系方式

單位

姓名

舉報電話

網址、郵箱或其它

縣行政審批局

梁雪勤 

0772-7613566 

[email protected] 

縣發展改革局

黃趙伶 

0772-7618362 

[email protected] 

縣科技工貿信息化局

劉立峰 

 0772-7621650

[email protected] 

縣教育局

甘鳳全

0772-7612372

[email protected]

縣公安局

臧賢興 

0772-7614518 

[email protected]

縣財政局

秦紅梅 

0772-7613845

[email protected]

縣人力資源社會保障局

韋越(勞監大隊)

韋紅杏(仲裁院)

韋星如(就業)

黃建胎(社保) 

0772-7615705(勞監)

0772-7611192(仲裁)

0772-7612425(就業)

0772-7612809(社保)

[email protected] 

縣自然資源和規劃局

莫芳林 

0772-7620926 

[email protected] 

柳州市柳城生態環保

鄧緬珮 

 0772-7612347

[email protected] 

縣住房城鄉建設局

張相春

0772-7612213

[email protected]

縣交通運輸局

凌麗芳  

0772-7610135  

[email protected]  

縣水利局

陸偉勛 

0772-7617812 

[email protected] 

縣農業農村局

 朱云峰

0772-6646625 

[email protected] 

縣文化體育廣電旅游局

韋智泉  

 0772-7612498

[email protected] 

縣衛生健康局

韋柳玲 

0772-7617338 

[email protected] 

縣統計局

梁芳芳 

0772-7612311 

[email protected] 

縣稅務局

韋雨沙 

15224666807 

[email protected] 

縣市場監管局

韋香玲 

0772-7618810 

[email protected] 

縣投資促進局

劉土珍 

0772-7620206 

[email protected] 

柳城海事處

賴勇 

0772-7612379 

[email protected] 

縣工業管委會

楊茜 

0772-7619533 

[email protected] 

縣消防大隊

呂強

0772-7620113

2086207663qq.com

縣工商聯

鄧柳紅

0772-7621981

[email protected]

 


               附件2

各鄉鎮、華僑管理區受理優化營商環境投訴舉報聯系人員表

單位

聯系人

職務

手機

辦公電話
傳真

網站
郵箱

大埔鎮

吳樹國

副鎮長

13517820996

0772-7618030

[email protected]

163.com

龍頭鎮

李少龍

副鎮長

13977213224

0772-7871213

[email protected]

163.com

太平鎮

鐘福雄

副鎮長

13237828222

0772-2463568

[email protected]

163.com

沙埔鎮

蘭運龍

副鎮長

13768027000

0772-7011413

[email protected]

qq.com

東泉鎮

鄭明達

鎮長

助理

13877234194

0772-7961301

[email protected]

qq.com

鳳山鎮

朱威龍

副鎮長

15677216329

0772-7911213

[email protected]

qq.com

社沖鄉

董林飛

副鄉長

18077230153

0772-6646500

[email protected]

qq.com

馬山鎮

莫海強

副鎮長

15078296108

0772-7761222

[email protected]

126.com

六塘鎮

林海波

副鎮長

18977210223

0772-7711032

[email protected]

qq.com

沖脈鎮

韋文斌

副鎮長

13217878192

0772-7741213

[email protected]

qq.com

寨隆鎮

韋梁寧

宣傳委員

15224668467

0772-3425826

[email protected]

qq.com

古砦仫佬族鄉

覃小兵

副鄉長

13978238186

0772-7811213

[email protected]

163.com

柳城

華僑

管理區

張國強

副主任

17376127239

0772-6648981

[email protected]

伏虎

華僑

管理區

韋英克

副主任

13978248428

0772-7870107

[email protected]

qq.com

 

 

                 附件3

柳城縣優化營商環境投訴舉報登記表

來訪人

來訪單位


方式

書面

姓名


職務


聯系電話


地址


時間

  年  月  日

接訪人

接訪單位


聯系電話


姓名


職務


時間

   年  月  日

投訴事項


接辦單位


時間

        年  月 日

轉辦單位


時間

        年  月 日

辦理情況


經辦人


辦結時間


備注



                附件4

       年柳城縣優化營商環境投訴舉報處理臺帳  

序號

受理日期

來源及投訴問題

文件標題

處理結果

辦結時間

報送時間

備注











































































































抄送:縣委各部門,各人民團體。

      縣人大常委會辦公室,縣政協辦公室,縣法院,縣檢察院。

柳城縣人民政府辦公室               2019年4月22日印發



【字體: 
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